실제 고객 후기
실제 예약 고객 후기만 게시하고, 대가성 후기는 표시하며, 부정 후기를 임의 삭제하지 않습니다.
예약 전 요금과 준비사항을 먼저 안내받아 안심됐습니다. 관리 강도도 계속 확인해 주셔서 편했습니다.
위생 준비가 깔끔했고 부적절한 서비스가 아니라는 설명이 명확해서 신뢰가 갔습니다.
출장 후 등이 무거웠는데 무리하지 않는 선에서 관리받았습니다. 사전 상담이 꼼꼼했습니다.
후기 운영 원칙
허위 후기 금지, 개인정보 노출 방지, 대가성 후기 표시, 부정 후기 임의 삭제 금지를 기준으로 운영합니다.
후기를 게시하는 기준
투마사지는 실제 예약 고객의 후기만 게시하는 것을 원칙으로 합니다. 후기에는 이용 지역, 서비스 종류, 이용 시간, 작성일을 함께 표시해 독자가 맥락을 이해할 수 있도록 합니다. 단순히 좋은 말만 모아놓은 후기보다 어떤 상황에서 어떤 서비스를 이용했는지가 더 중요하기 때문입니다.
대가성 후기가 있다면 표시하고, 부정적인 후기를 임의로 삭제하지 않습니다. 다만 개인정보가 포함된 내용, 테라피스트나 고객을 특정할 수 있는 정보, 욕설이나 허위 사실이 포함된 내용은 보호 기준에 따라 수정 또는 비공개 처리할 수 있습니다.
후기가 품질 관리에 쓰이는 방식
후기는 홍보 문구가 아니라 운영 개선 자료입니다. 지연, 응대 불만, 위생 기준 미흡, 안내와 다른 비용 고지처럼 반복되는 문제가 확인되면 내부 기준에 따라 원인을 확인하고 개선합니다. 필요한 경우 테라피스트 재교육, 배정 제한, 상담 절차 변경을 적용합니다.
좋은 후기도 마찬가지입니다. 고객이 어떤 안내에서 안심했는지, 어떤 준비사항이 도움이 되었는지 확인하면 예약 페이지와 FAQ를 더 정확하게 개선할 수 있습니다. 후기 운영 원칙을 공개하는 이유는 신뢰를 숫자로만 보이지 않게 하기 위해서입니다.